此前的采访中详情页设计，记者实地走访发现“袋鼠坡”等浸入式展区、互动区域的引导人员设置、安全提示方面还有服务提升的空间。

对此，上海野生动物园回应称将立即安排提升服务质量，保障游客、动物的双重安全

8月19日，记者再次来到上海野生动物园进行回访，发现“袋鼠坡”增派了引导人员，袋鼠、火烈鸟等互动区域也都设置了各种形式的提示、标语，引导游客科学互动。此外，“袋鼠坡”对“营业袋鼠”也进行了严格筛选，像此前“打人袋鼠”那样体型特别大的袋鼠，以及特别小的幼袋鼠，还有当天发现特别活跃的袋鼠，晚间互动时段会放在后场休息。

袋鼠坡增派引导员

筛选营业袋鼠

8月19日下午，记者在上海野生动物园“袋鼠坡”看到，园内有两名引导人员手举提示牌进行引导，提示牌上写着“请勿奔跑、戏弄（袋鼠）”。

“袋鼠坡”增派了工作人员手举提示牌进行引导

此前，记者从“上海野生动物园”官方公众号了解到，7月1日至10月7日，“袋鼠坡”增加了18：00-20：00的晚间运营时段。8月3日，记者以游客身份进行实地体验时，看到袋鼠坡门口虽然挂着《袋鼠投喂互动须知》，但因晚间袋鼠活跃，期间还有小袋鼠突然开始打架，互动区域内又只有一名引导人员，因此需要引导员不停提醒、引导游客，非常忙碌。当时记者还注意到，“袋鼠坡”内的一些成年公袋鼠，站起来比记者还要高上不少。

“我们现在经过服务提升，首先在‘袋鼠坡’展区门口就会和游客说好投喂的注意事项，在展区内也增派了人员。以前我们展区内部是有一名引导人员，现在常驻两名详情页设计，人流高峰期还会再增派。”

一名“袋鼠坡”工作人员告诉记者，目前，工作人员的巡视工作也进行了提升，如果游客做了一些不规范的动作，尽可能提前发现，主动进行规劝和引导。

上海野生动物园的“袋鼠坡”

晚间是袋鼠活跃的时段，记者了解到，目前，对于出来和游客互动的袋鼠，“袋鼠坡”也会观察状态、进行筛选，像此前“打人袋鼠”那样体型特别大的袋鼠，或者说特别小的幼袋鼠，还有当天发现特别活跃的袋鼠，晚间时段就会放在后场休息，不让它们和游客亲密接触，等互动时段之外的时间再放出来活动。

工作人员表示，之所以特别小的袋鼠也要限制“晚间营业”，是因为袋鼠父母会对袋鼠宝宝有保护的行为，游客去投喂互动时，可能小袋鼠的父母会产生敌意。

工作人员向记者演示正确喂食

“袋鼠一般还是比较温顺的，但是投喂的时候也要注意一些问题。”“袋鼠坡”工作人员进行了演示：

游客投喂的时候，胆子大一点的摊平手掌放在手心，但不要用手指，不敢的话，就直接在盛饲料的杯子里面放一颗饲料，网店装修然后往袋鼠嘴边送。要注意食物要放尽量低一点，如果你举高的话，袋鼠可能会吃不到着急，它就会过来挠你的手之类的。”

“袋鼠坡”工作人员还提醒：详情页设计

喂的时候我们可以轻轻摸它，但是不能去跟袋鼠有搂抱的行为，因为它们平时争斗的时候，会搂抱起来相互争斗，所以如果搂抱它，它会误以为你要跟它争斗。像那种在跳的袋鼠，我们也不能跟在后面去追他们，这也是一个比较危险的行为。”

“袋鼠坡”白天出来和游客互动的袋鼠

火烈鸟互动区督促游客不可用手喂

在8月3日的走访中，记者还注意到，在火烈鸟互动体验区，虽然《火烈鸟投喂须知》强调：“喂食方式：请端好料盆投喂，请勿用手投喂或触摸动物，当心被动物咬伤”。然而，记者看到互动区内的游客基本都是在用手直接喂火烈鸟。记者询问工作人员火烈鸟是只能用盆喂还是可以用手喂，工作人员也表示可以用手。

8月19日，记者回访时看到，火烈鸟互动区域的引导人员也举着“请勿追赶、请勿触摸”的手举牌。火烈鸟区域工作人员介绍：

我们展区是不让游客去触摸或者追赶火烈鸟的，因为鸟胆子是比较小的，如果你去摸它或者追它的话，这个鸟可能会应激。火烈鸟也是比较脆弱的，如果受伤的话也是不好治的。”

火烈鸟互动区域也增加了引导人员举着提示牌

此外，该工作人员还表示，现在互动区域的工作人员也会督促游客不要把饲料放在手上直接喂食：

喂食的时候我们会给一个碗，那个饲料是放在碗里面的，游客只要把碗放在手上喂给火烈鸟就可以了。我们是不让放在手上喂的，因为有些鸟现在是发情期，会有点暴躁，放手上喂食的话可能会损伤游客的手，我们在安全引导方面非常重视这点。”

工作人员演示正确喂食火烈鸟

互动区域增加插画标语和语音提示

记者还从上海野生动物园了解到，在“袋鼠坡”、火烈鸟互动等互动区域内，上海野生动物园还增设了附带插画的宣传标语，并用喇叭循环播放相应的互动提示。

记者在互动区域内看到，展区围栏每隔一段距离，就增添了一幅提示插画，以展区内动物的口吻进行提示，比如：“请勿投喂自带食物”“请不要抱我呀”“请勿追赶动物”“请不要太黏我呀”。

“袋鼠坡”内增设的提示插画

此外，展区内还增设了语音提示，喇叭循环播放：“进入互动区，请不要奔跑追赶动物，请带好小朋友，请将食物放在手心中或者放在食盒中，一颗一颗送到袋鼠嘴边投喂，不要用手指投喂，请勿投喂自带食物，感谢配合。”

上海野生动物园工作人员介绍，增加这些插画提示牌，是为了让游客尤其是小朋友更能接受和动物互动的正确方式，加上互动区域工作人员的引导，保障动物和游客的双重安全。之后，上海野生动物园也将持续提升服务质量，提高游客的游览体验。

记者：姚沁艺

来源： 上观新闻详情页设计